Angebot schreiben im Handwerk: Aufbau, Bindefrist und was danach kommt

Angebot oder Kostenvoranschlag – das erste, was Sie entscheiden

Ein Angebot ist verbindlich: Nimmt der Kunde es an, gilt der Preis, auch wenn Sie sich verrechnet haben. Ein Kostenvoranschlag ist dagegen eine Schätzung der voraussichtlichen Kosten; abgerechnet wird nach tatsächlichem Aufwand, in Grenzen auch darüber.

Schreiben Sie deshalb ausdrücklich darüber, was es ist. „Angebot“ oder „unverbindlicher Kostenvoranschlag“ in der Überschrift erspart später die Diskussion, was gemeint war. Wie weit ein Kostenvoranschlag überschritten werden darf, steht im Ratgeber zum Kostenvoranschlag.

Was in ein gutes Angebot gehört

Gesetzlich vorgeschriebene Pflichtangaben wie bei einer Rechnung gibt es für Angebote nicht. In der Praxis haben sich trotzdem feste Bestandteile bewährt: Ihr Firmenname mit Anschrift, Name und Anschrift des Kunden, Datum und Angebotsnummer, der Ort der Arbeiten, eine klare Leistungsbeschreibung in Positionen, Mengen und Einzelpreise, Netto, Umsatzsteuer und Brutto, die Bindefrist sowie Zahlungsbedingungen.

Gegenüber Privatkunden müssen Preise einschließlich Umsatzsteuer angegeben werden (Preisangabenverordnung). Bei Geschäftskunden ist Netto üblich – schreiben Sie dann „zzgl. USt.“ dazu.

Der wichtigste Teil ist die Leistungsbeschreibung. Was nicht drinsteht, ist nicht vereinbart – das gilt für beide Seiten. Schreiben Sie deshalb auch auf, was ausdrücklich nicht enthalten ist: Entsorgung, Gerüst, Malerarbeiten nach dem Einbau, Anfahrt. Genau an diesen Punkten entstehen sonst die Nachträge, die der Kunde nicht erwartet hat.

Wie lange Sie an Ihr Angebot gebunden sind

Ohne Frist gilt: Ein Angebot unter Abwesenden kann nur so lange angenommen werden, wie Sie unter normalen Umständen mit einer Antwort rechnen dürfen (§ 147 Abs. 2 BGB). Das ist unbestimmt und führt zu Ärger, wenn der Kunde nach drei Monaten zusagt und die Materialpreise gestiegen sind.

Setzen Sie deshalb eine Bindefrist, etwa „Dieses Angebot gilt bis zum …“. Nach Ablauf erlischt es (§ 148 BGB); eine spätere Zusage ist dann rechtlich ein neues Angebot des Kunden, das Sie annehmen können oder nicht.

Wer stark schwankende Materialpreise hat, kann zusätzlich eine Preisgleitklausel vereinbaren. Gegenüber Privatkunden sind solche Klauseln an enge Voraussetzungen gebunden – lassen Sie die Formulierung einmal prüfen, bevor Sie sie in jedes Angebot übernehmen.

Privatkunden: Wann der Kunde widerrufen kann

Wird der Vertrag mit einem Verbraucher außerhalb Ihrer Geschäftsräume geschlossen – typischerweise beim Kunden zu Hause –, oder ausschließlich per E-Mail und Telefon, hat der Kunde grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen (§§ 312b, 312c, 355 BGB).

Über dieses Recht müssen Sie ihn belehren. Fehlt die Belehrung, verlängert sich die Frist auf bis zu ein Jahr und vierzehn Tage – und wer in dieser Zeit widerruft, muss für bereits erbrachte Arbeiten unter Umständen nichts bezahlen. Für Handwerksbetriebe ist das eines der teuersten Risiken überhaupt.

Wollen Sie vor Ablauf der 14 Tage anfangen, brauchen Sie das ausdrückliche Verlangen des Kunden dazu. Ausnahmen gibt es für dringende Reparaturen, die der Kunde ausdrücklich angefordert hat (§ 312g Abs. 2 Nr. 11 BGB). Die genaue Belehrung und das Musterformular stellt Ihnen die Handwerkskammer bereit.

Nach dem Versand: Nachfassen entscheidet

Viele Angebote werden nicht abgelehnt, sondern vergessen. Eine kurze Nachfrage nach einer Woche – „Haben Sie noch Fragen zu unserem Angebot?“ – wirkt nicht aufdringlich, sondern zuverlässig. Wer nicht nachfragt, überlässt den Auftrag dem Betrieb, der es tut.

Notieren Sie beim Versand gleich, wann Sie nachfassen. Ohne festen Termin passiert es erfahrungsgemäß nicht.