Ihr Kunde zeigt Ihnen sein Problem – mit einem Klick
Kein Download, keine Installation, keine Seriennummer. Ihr Kunde öffnet einen Link, klickt auf einen Knopf und Sie sehen seinen Bildschirm. Unter Ihrem Namen, mit Ihrem Logo.
Der Anruf, den jeder kennt: „Es geht nicht." Was geht nicht? „Na, das Programm." Welche Meldung steht da? „Irgendwas mit Fehler." Nach zwanzig Minuten Beschreibung wissen Sie immer noch nicht, was der Kunde vor sich hat – und der Kunde ist genervt. Dabei wäre die Sache in zwei Minuten erledigt, wenn Sie einmal draufschauen könnten.
Warum das bisher so mühsam ist
- Fernwartungssoftware muss der Kunde erst herunterladen und installieren – genau das kann er oft nicht, weil sein Rechner ja das Problem ist.
- Der Virenscanner blockiert die Installation, oder die IT-Richtlinie des Betriebs verbietet sie.
- Am Telefon beschriebene Fehler sind Ratespiele. Sie fragen nach Meldungen, die der Kunde nicht wiedergeben kann.
- Der Kunde schickt ein Handyfoto vom Bildschirm – unscharf, schief, und die entscheidende Zeile fehlt.
- Sie fahren hin. Vierzig Minuten Anfahrt für zwei Minuten Arbeit.
So läuft es mit Bildschirm-Support
In dieser Reihenfolge kommen Sie zum Ergebnis – jeder Schritt dauert Minuten, nicht Stunden.
Sie schicken einen Link
Per E-Mail, WhatsApp oder am Telefon vorgelesen. Kein Konto, keine Anmeldung, keine Installation beim Kunden.
Ihr Kunde klickt auf „Meinen Bildschirm zeigen"
Der Browser fragt ihn, was er zeigen möchte: den ganzen Bildschirm oder nur ein einzelnes Fenster. Er entscheidet – ohne seine Auswahl passiert nichts.
Sie sehen zu und sprechen miteinander
Live, im selben Fenster, mit Sprachverbindung. Sie können auf dem Bild zeichnen und zeigen, wo er klicken soll.
Der Kunde beendet, wann er will
Ein Klick. Kein Programm bleibt zurück, kein Zugang bleibt bestehen.
Was Sie davon haben
Kein Download
Der häufigste Grund, warum Fernhilfe scheitert, fällt weg. Es läuft im Browser, den der Kunde ohnehin offen hat.
Ihr Name, Ihr Logo
Der Raum trägt Ihre Farben und Ihr Logo. Ihr Kunde sieht Sie – nicht uns.
Der Kunde behält die Kontrolle
Er wählt aus, was er zeigt, und beendet mit einem Klick. Sie können seinen Rechner nicht steuern – das ist ausdrücklich so gebaut.
Nachweisbar
Jede Sitzung wird mit Zustimmung, Dauer und Beteiligten protokolliert. Bei einer Rückfrage steht nicht Aussage gegen Aussage.
Zeigen statt beschreiben
Zeichnen Sie auf dem geteilten Bild einen Kreis um den Knopf, den er drücken soll. Erspart drei Sätze Erklärung.
Monatlich kündbar
29,90 € im Monat, keine Mindestlaufzeit, für den Support selbst keine Einrichtungsgebühr.
Preis
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Häufige Fragen
Muss mein Kunde etwas installieren?
Nein. Er öffnet einen Link in seinem Browser und klickt auf einen Knopf. Chrome, Edge, Firefox und Safari am Computer können das von Haus aus.
Kann ich den Rechner meines Kunden steuern?
Nein, und das ist so gewollt. Sie sehen den Bildschirm, Maus und Tastatur bleiben beim Kunden. Für echte Fernsteuerung wäre ein Programm nötig, das auf seinem Rechner installiert wird – genau das wollen wir Ihrem Kunden ersparen.
Geht das auch vom Handy?
Zusehen ja, den eigenen Bildschirm zeigen nicht. Eine Bildschirmfreigabe ist auf Mobilgeräten nicht vorgesehen – dafür braucht Ihr Kunde einen Computer.
Sieht mein Kunde, was ich sehe?
Ja. Er sieht seine eigene Freigabe im Bild und weiß dadurch jederzeit, was bei Ihnen ankommt. Das ist Absicht: Unsicherheit darüber ist der häufigste Grund, warum jemand eine Freigabe abbricht.
Was ist mit dem Datenschutz?
Die Bildübertragung läuft direkt zwischen den beiden Browsern und wird nicht bei uns gespeichert. Protokolliert werden nur Zustimmung, Zeitpunkt und Dauer – als Nachweis, dass die Sitzung mit Einverständnis stattfand. Wir empfehlen, den Kunden vorher zu bitten, private Fenster zu schließen; ein Hinweis dazu steht vor jeder Freigabe.
Wie viele Sitzungen sind enthalten?
Unbegrenzt. Es gibt keine Begrenzung nach Minuten, Sitzungen oder Geräten.
Brauche ich ein DocShock-Paket dafür?
Nein, Bildschirm-Support ist eigenständig buchbar. Haben Sie bereits eine Beratungsraum-Lizenz, lässt er sich dort als Zusatz freischalten.
Kann ich monatlich kündigen?
Ja. Keine Mindestlaufzeit, Kündigung zum Monatsende – im Portal mit einem Klick. Für den Support selbst gibt es keine Einrichtungsgebühr.
Das könnte Sie auch betreffen
DocShock deckt mehrere Bereiche ab. Sehen Sie sich an, was für Ihren Betrieb noch passt – oder gehen Sie zur Übersicht aller Leistungen.
Konditionen auf einen Blick
- Pakete mit KI-Mitarbeiter
- S 149 € · M 219 € · L 319 € · XL 469 € · Enterprise ab 860 € im Monat – alle Preise zzgl. USt.
- Laufzeit der Pakete
- 24 Monate Laufzeit, danach jeweils 12 Monate.
- 14 Tage kostenlos testen
- Mit dem Paket Ihrer Wahl und allen Leistungen. Danach läuft das Paket weiter (Laufzeit ab Testende); wir erinnern Sie 3 Tage vorher. Kündigen Sie vorher mit einem Klick unter „Mein Konto“, entstehen keine Kosten.
- Vorher ansehen
- Probieren Sie den KI-Mitarbeiter auf der Startseite ohne Anmeldung aus – oder buchen Sie ein kostenloses Beratungsgespräch.
- Einzelne Bausteine ohne Paket
- Zum Beispiel Arbeitszeiterfassung oder Bildschirm-Support: monatlich kündbar. „Monatlich kündbar“ gilt nur für diese Bausteine, nicht für die Pakete. Den Preis finden Sie beim jeweiligen Baustein.
Starten Sie ohne Risiko.
14 Tage kostenlos testen – mit dem Paket Ihrer Wahl und allen Leistungen. Passt es nicht, kündigen Sie vor Ende mit einem Klick: keine Kosten. Einrichten können Sie selbst – oder wir machen es mit Ihnen.
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